Perguntas frequentes
Todas as respostas ás suas questões.

Como obter o reembolso de uma encomenda perdida?

O reembolso de encomendas perdidas ou danificadas é feito automaticamente, pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Será contactado(a) por e-mail assim que o pagamento for efectuado.


A compensação é feita na forma de crédito na sua conta pré-paga no prazo de 7 a 14 dias após a declaração de perda da encomenda.


Se você fez um seguro para a sua encomenda, nós o compensaremos pelo valor subscrito. Se não subscreveu um seguro, iremos indemnizá-lo conforme a lei geral dos transportes, ou seja 10,00 €/kg com as despesas de envio incluídas.

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